词语繁体：服務質量模型
词语读音：fú wù zhì liàng mó xíng
首字拼音：Fu
词语拼音：fu wu zhi liang mo xing
词语简拼：FWZLMX
词语字数：六字词语
服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家帕拉休拉曼（A.Parasuraman）,赞瑟姆（ValarieAZeithamal）和贝利（LeonardL.Berry）等人提出的，5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。顾客差距（差距5）即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：差距1——不了解顾客的期望；差距2——未选择正确的服务设计和标准；差距3——未按标准提供服务；差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。
【服的意思】：服 fú（ㄈㄨˊ） （一）、衣裳：服装。制服。（二）、穿衣裳：服丧。服用（ａ．指穿衣服、用器物；ｂ． 详情>
【务的意思】：务（務） wù（ㄨˋ） （一）、事情：事务。任务。公务。特务。不识时务（不认识时代潮流和 详情>
【质的意思】：质（質） zhì（ㄓˋ） （一）、本体，本性：物质。流质（流动的不是固体的东西）。实质。质言（实言） 详情>
【量的意思】：量 liáng（ㄌ一ㄤˊ） （一）、用器物计算东西的多少或长短：用尺量布。用斗量米。车载斗量。量体温 详情>
【模的意思】：模 mó（ㄇㄛˊ） （一）、法式，规范，标准：模范。模式。楷模。模型。模本。模压。（二）、仿效：模仿 详情>
【型的意思】：型 xíng（ㄒ一ㄥˊ） （一）、铸造器物用的模子：砂型。型砂（制造砂型的材料）。（二）、样式：类型 详情>
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