词语繁体：服務質量管理
词语读音：fú wù zhì liàng guǎn lǐ
首字拼音：Fu
词语拼音：fu wu zhi liang guan li
词语简拼：FWZLGL
词语字数：六字词语
服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量水平较低。
【服的意思】：服 fú（ㄈㄨˊ） （一）、衣裳：服装。制服。（二）、穿衣裳：服丧。服用（ａ．指穿衣服、用器物；ｂ． 详情>
【务的意思】：务（務） wù（ㄨˋ） （一）、事情：事务。任务。公务。特务。不识时务（不认识时代潮流和 详情>
【质的意思】：质（質） zhì（ㄓˋ） （一）、本体，本性：物质。流质（流动的不是固体的东西）。实质。质言（实言） 详情>
【量的意思】：量 liáng（ㄌ一ㄤˊ） （一）、用器物计算东西的多少或长短：用尺量布。用斗量米。车载斗量。量体温 详情>
【管的意思】：管 guǎn（ㄍㄨㄢˇ） （一）、吹奏的乐器：管乐器。管弦乐。（二）、圆而细长中空的东西：管道。管线 详情>
【理的意思】：理 lǐ（ㄌ一ˇ） （一）、物质本身的纹路、层次，客观事物本身的次序：心理。肌理。条理。事理。（二） 详情>
• 获省、市电梯服务质量管理先进单位.
• 本文以婚纱影楼的服务质量作为研究对象，从顾客感知的角度，探讨婚纱影楼的服务质量管理问题。
• 礼仪公司要获得成功，必须以服务质量图发展，以服务质量赢得信誉，以服务质量取得效益。因此，服务质量管理成为礼仪业经营管理的关键因素和重要内容。
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