词语繁体：客戶知識管理
词语读音：kè hù zhī shí guǎn lǐ
首字拼音：Ke
词语拼音：ke hu zhi shi guan li
词语简拼：KHZSGL
词语字数：六字词语
客户知识管理是通过构建系统获取客户知识，并运用客户知识以及信息基础建立更有价值的客户关系的企业活动。在客户关系管理和知识管理的基础上发展而来。它能够在获取、发展以及保持有利可图的客户组合的过程中，发挥有关信息和经验的杠杆作用。强调企业要充分重视客户知识的获取、利用和交流。企业要为客户提供其需要的知识，整合客户传递的知识,支配和利用有关客户的知识。通过构建开发、互动、互利的客户知识管理系统使客户成为企业的“知识伙伴”，客户与企业之间知识共享，实现互惠互利知识交流的良性循环。
【客的意思】：客 kè（ㄎㄜˋ） （一）、外来的（人），与“主”相对：客人。宾客。会客。不速之客。客气。客卿。（二 详情>
【户的意思】：户 hù（ㄏㄨˋ） （一）、一扇门，门：门户。窗户。户枢不蠹。夜不闭户。（二）、人家：户口。户主。门 详情>
【知的意思】：知 zhī（ㄓ） （一）、晓得，明了：知道。知名（著名）。知觉（有感觉而知道）。良知。知人善任。温故 详情>
【识的意思】：识（識） shí（ㄕˊ） （一）、知道，认得，能辨别：识辨。识破。识相（ xiàng ）。识途老马。 详情>
【管的意思】：管 guǎn（ㄍㄨㄢˇ） （一）、吹奏的乐器：管乐器。管弦乐。（二）、圆而细长中空的东西：管道。管线 详情>
【理的意思】：理 lǐ（ㄌ一ˇ） （一）、物质本身的纹路、层次，客观事物本身的次序：心理。肌理。条理。事理。（二） 详情>
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