词语繁体:服務藍圖
词语读音:fú wù lán tú
首字拼音:Fu
词语拼音:fu wu lan tu
词语简拼:FWLT
词语结构:ABCD式词语
词语字数:四字词语
服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图。服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它,而无论他们的角色或个人观点如何。其由四个主要的行为部分和三条分界线构成。四个主要行为部分包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程,三条分界线分别为互动分界线、可视分界线和内部互动线。服务蓝图有助于服务企业了解服务过程的性质,控制和评价服务质量以及合理管理顾客体验等。
【服的意思】:服 fú(ㄈㄨˊ) (一)、衣裳:服装。制服。(二)、穿衣裳:服丧。服用(a.指穿衣服、用器物;b. 详情>
【务的意思】:务(務) wù(ㄨˋ) (一)、事情:事务。任务。公务。特务。不识时务(不认识时代潮流和 详情>
【蓝的意思】:蓝(藍) lán(ㄌㄢˊ) (一)、用靛青染成的颜色,晴天天空的颜色:蓝盈盈。蔚蓝。蓝本。蓝图。(二 详情>
【图的意思】:图(圖) tú(ㄊㄨˊ) (一)、用绘画表现出来的形象:图画。图案。图谱。图鉴。(二)、指地图:《亚 详情>
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