词语繁体：服務指標
词语读音：fú wù zhǐ biāo
首字拼音：Fu
词语拼音：fu wu zhi biao
词语简拼：FWZB
词语结构：ABCD式词语
词语字数：四字词语
服务指标是企业内部为顾客提供全部服务行为的标准。仅有服务意识并不能保证有满意的服务，企业还要建立一套完整的服务指标作为服务工作的指导和依据。如果说服务意识是服务的软件保证，那么服务指标就是服务的硬件保证。服务指标的建立是进行顾客服务管理设计的关键内容。企业能否顺利地导人顾客服务战略，关键就在于是否建立了一套以顾客为轴心的服务指标体系。这一体系不仅是员工提供优质服务的依据，也是确立顾客服务指标的基础。当服务系统的顾客服务指标建立完成后，就可以据此全面考查服务系统的顾客满意状况，也可以测出每一个员工的顾客服务指标分数，作为考核、奖惩的依据。
【服的意思】：服 fú（ㄈㄨˊ） （一）、衣裳：服装。制服。（二）、穿衣裳：服丧。服用（ａ．指穿衣服、用器物；ｂ． 详情>
【务的意思】：务（務） wù（ㄨˋ） （一）、事情：事务。任务。公务。特务。不识时务（不认识时代潮流和 详情>
【指的意思】：指 zhǐ（ㄓˇ） （一）、手伸出的支体（脚趾亦作“脚指”）：手指。巨指（大拇指）。指甲。指纹。指印 详情>
【标的意思】：标（標） biāo（ㄅ一ㄠ） （一）、树木的末端，引申为表面的，非根本的：标本。治标不治本。（二）、 详情>
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