词语繁体：顧客價值
词语读音：gù kè jià zhí
首字拼音：Gu
词语拼音：gu ke jia zhi
词语简拼：GKJZ
词语结构：ABCD式词语
词语字数：四字词语
从单个情景的角度，顾客价值是基于感知利得与利失的权衡或对产品效用的综合评价；及从关系角度出发认为顾客价值是：整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失)，这种定义认为顾客价值的衡量应该是整个关系持续过程，而不能仅仅局限在单个情景上。综上，将顾客价值定义为顾客感知的利得与利失之间的权衡，是对产品或服务效用的整体评价。
【顾的意思】：顾（顧） gù（ㄍㄨˋ） （一）、回头看，泛指看：顾眄。顾名思义。回顾。（二）、照管，注意：顾及。顾 详情>
【客的意思】：客 kè（ㄎㄜˋ） （一）、外来的（人），与“主”相对：客人。宾客。会客。不速之客。客气。客卿。（二 详情>
【价的意思】：价（價） jià（ㄐ一ㄚˋ） （一）、商品所值的钱数：价钱。价格。涨价。调价。待价而沽。（二）、商品 详情>
【值的意思】：值 zhí（ㄓˊ） （一）、价值，价钱：币值。产值。贬值。升值。（二）、物和价相当，引申有意义或有价 详情>
• 西方顾客价值概念评述与思考
• 基于顾客价值构建零售业复合价值链
• 一是既有顾客价值识别工具与顾客价值定义、内涵存在逻辑矛盾。
• 顾客价值包括产品的品牌、产品的适应性、产品的可使用性及产品的时效性。
• 体验价值是一种新的顾客价值，包括功能性价值和情感性价值，另外还有盈溢效应。
• 根据顾客价值系统所表达的信息，企业改变价值活动的安排以及建立全新的外部企业联系和顾客联系。
• 如何适应这种转型，调整业务的发展思路，最大限度地实现顾客价值，便成为山东联通各业务部门必须思考的问题。
• 在实际运作中，如何改善服务网点的分布以及加强对服务代理商的管理成为进一步提高顾客价值和满意度的关键所在。
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