词语解释

探问技术(Asking questions)目录1 定义2 探问技术的缺点3 探问技术的类别3.1 开放式问题3.2 封闭式问题4 使用时的注意事项5 关键字6 参考资料 定义主要目的为希望当事人能有更多的叙述性表达，使得谘商员与当事人皆能更清楚了解事情全貌，因此谘商员会配合当事人的问题，进而提出更多相关性的问题来询问当事人，此即为探问技术。举例而言，如果当事人只陈述出她刚转学到一所学校中，而一切都适应得还不错，则谘商员可利用探问技术提出问题，像是「那您跟同侪间的相处如何呢？」，此即为探问技术的技巧，并且为一个开放式的问题，让当事人能思考并且做出更具代表性的回答。(注2) 探问技术的缺点易造成谘商员的问题并非关键性主题：因为利用探问技术的技巧，容易使得当事人的思路被岔开，进而使得谈话的走向偏颇，使得谘商员无法带领当事人进入到问题的核心，也会使当事人无法畅谈自己心中的感觉。最后将导致整个谘商过程着重在谘商员想知道的事情上，而不是当事人内心想叙述的讯息。一问一答的谈话方式：当谘商员运用过多的探问技术时，将使得谘商过程中变成彼此间一来一往的回答问题模式，而使每个问题皆不深入，都只是轻轻带过，而无法深入到任何一个主题的核心所在。另外如此问答的方式，也会使得当事人易于逃避问题。(注1) 探问技术的类别 开放式问题此类为一种没有选项、没有标准答案的问题类型，可以使当事人深入思考，并且用自己的表达方式叙述出来。举例而言，「你与家人的关系如何？」、「你对某件事情的看法如何？」，诸如此类的问题，都没有一个标准的答案，因此可以使当事人自由发挥，并阐述出自己的看法。 封闭式问题此类即与开方式问题相反，封闭式问题拥有一个正确且固定的标准答案，使得当事人只能以现实中的发生情况来回答此类的问题。举例而言，「你数学考几分？」、「你有几个兄弟姊妹？」，等等类似的问题，皆拥有一个正确的答案，因此使得当事人只能陈述出事实，无法看出她对这些问题的个人看法为何。(注1) 使用时的注意事项当没有其他技术可使用的状况下，才使用探问技术谘商员须注意不可让话题转至不重要的主题上谘商员所提出的问题必须符合谘商目标，以及与当事人的问题有关 关键字中文关键字：探问技术英文关键字：Asking questions 参考资料注1陈金定/着。谘商技术，2001年初版，页173-180。心理出版社股份有限公司。注2牛格正/着。

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