词语解释

同理心技术(Empathy)目录1 定义2 同理心技术的种类2.1 初层次同理技术2.2 高层次同理技术3 功能4 关键字5 参考资料 定义当谘商员在聆听当事人叙述事件时，通常还须进入到当事人的内心世界中，用亲身经历的模式，去感同身受当事人的经验、想法以及情绪，如此才能适切地得知当事人的状态，以利解决他的问题。相同的，当谘商员对整件事情有相当的程度的了解后，就应该适时地传递给当事人知晓，让当事人理解其盲点之处，并且能更信任谘商员。在谘商的过程中，需要表达的内容有两个主轴，第一为简述当事人的内容，第二为当事人所亲身经历的情绪。在简述语意技术以及情感反应技术中，也常提到要适时的反应当事人所叙述的内容，但同理心技术较着重于高层级的深层想法，希望能非常深入的去探讨当事人的内心世界，并且掌握其感觉，让谘商员以将心比心的态度去聆听，并且用同理心来去帮助当事人度过难关。(注1) 同理心技术的种类 初层次同理技术此层级的同理技术较适用于初期的谘商时期，或者是谘商员与当事人初步认识，尚未非常熟知彼此的阶段，因此初步的谘商时期，通常当事人也会以较表面的想法来告知谘商员。另外，此层次中当事人的回应，通常会顺着当事人的思考方向为主，使当事人的感觉与想法能完全被反映出来，因此使得当事人能感受到支持与被尊重，因而慢慢建立起谘商员与当事人间的互信关系。 高层次同理技术此层级的同理技术运用于谘商的中后段时期，或者是谘商员与当事人建立起良好的互信关系后，所能信任对方的阶段，因此此时期的谘商内容，当事人也会回应些较隐含的感觉以及想法，而谘商员就可善加利用高层次同理技术，来进入当事人的内心，并且挖掘出当事人想逃避的部分。另外，此层次较注重于谘商员与当事人之间的良好关系，如果在尚未建立良好关系的情况下，容易使得当事人的回应内容变得不真实，并且当事人会穿上防护网，以保护自己，如此一来便无法取得最真实的想法，使得谘商过程陷入僵局。(注1) 功能建立起良好的谘商关系修正谘商员对当事人的了解协助当事人了解内在深层的想法与感受另外，上述这些功能中，有可分为初层次与高层次的功能分别，初层次同理心技术具有上述1.2.的功能，而高层次同理心技术层具备2.3.的功能。 关键字中文关键字：同理心技术英文关键字：Empathy 参考资料注1陈金定/着。谘商技术，2001年初版，页125-150。心理出版社股份有限公司。注2牛格

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