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“服务管理” 相关的词语大全

服务管理 [ fú wù guǎn lǐ ]
?服务管理,是整个组织将服务视为竞争优势, 重视组织与每个顾客接触的关键时刻,管理每次与顾客互动的机会与经验,整合组…

和养堂 [ hé yǎng táng ]
一家专业从事健康管理服务的健康机构,通过特有的传统养生健康管理方式,为顾客提供健康咨询、健康指导、健康服务、健康营销…

中瑞葆德 [ zhōng ruì bǎo dé ]
中瑞葆德涵盖领域了医院战略、医院文化、营销策划、服务质量管理、组织设计、流程优化、财务管理、绩效管理、薪酬设计咨询。

销售督导 [ xiāo shòu dū dǎo ]
配合店长做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理,指导销售与服务,分解、传达并完成销售指标;处理客户投诉…

服务管理学 [ fú wù guǎn lǐ xué ]

把家 [ bǎ jiā ]
管理家务,特指善于管理家务。

管业 [ guǎn yè ]
管理产业;管理事务。

港务局 [ gǎng wù jú ]
港务局是由地方政府授权,行使港务、航务行政管理和地方海事行政管理职能,主管辖区内港务、航务管理和地方海事事业的部门。

服务机构 [ fú wù jī gòu ]
指能给企业提供技术、人才、信息、管理、政策等服务的中小企业的统称。

客户服务管理 [ kè hù fú wù guǎn lǐ ]

物流服务管理 [ wù liú fú wù guǎn lǐ ]

总管 [ zǒng guǎn ]
(一)、全面管理:校内事务一时无人总管。后勤工作由老张总管。(二)、全面管理事务的人。(三)、旧时富豪人家管理奴仆和…

百货商店 [ bǎi huò shāng diàn ]
经营各种商品的商店,同时,为了推销、服务、记帐和管理,下分设若干部门。

管帐 [ guǎn zhàng ]
亦作“管账”。管理帐目。引申指管理一般事务。

测绘学 [ cè huì xué ]
是运用系统的方法。集成各种手段来获取和管理空间数据。并作为科学、管理、法律和技术服务的一部分参与空间信息生产和管理的…

交警超市 [ jiāo jǐng chāo shì ]
交警超市-简介 交警超市是为了方便群众,让市民在社区就享受到可以处理罚单、更换驾照等交警服务。 交警超市-起源 20…

相家 [ xiāng jiā ]
管理家务。

财务 [ cái wù ]
机关、企业、团体等单位中,有关财产的管理或经营以及现金的出纳、保管、计算等事务:财务处。财务管理。

接管 [ jiē guǎn ]
接收并管理:接管政权。接管财务。

盔箱科 [ kuī xiāng kē ]
俗称“箱倌”。戏曲班社后台服务人员的一种。专门管理盔头箱,大都兼擅修缮盔头。

当家理纪 [ dāng jiā lǐ jì ]
指管理家务。

家庭秘书 [ jiā tíng mì shū ]
有两层含义:1、是一种新的家庭服务项目,主要提供家庭帐单管理、为在家庭办公的人士提供抄写、打字、收发稿件及搜集整理文…

企业管理 [ qì yè guǎn lǐ ]
商业上一种管理事务的方法。指利用计划、组织、用人、指导、控制等五大管理机能,来运作行销、生产、研究发展、人事及财务等…

司田 [ sī tián ]
管理农务的官。

服务器 [ fú wù qì ]
在网络环境或分布式处理环境中,为用户提供服务的计算机。可分为访问服务器、文件服务器、数据库服务器、通信服务器和应用服…

服务管理词语解释详细解释>

【词语拼音】fú wù guǎn lǐ

【词语解释】?服务管理,是整个组织将服务视为竞争优势, 重视组织与每个顾客接触的关键时刻,管理每次与顾客互动的机会与经验,整合组织各个层面,从精心设计的服务策略、顾客导向的服务人员及服务传递系统,经营顾客体验,以超越顾客期待的服务品质,让顾客导向成为服务组织的首要驱动力。在服务组织中,受到服务无形性、异质性、易逝性、服务的生产与消费同时发生等特性影响,服务无法事先制造、不能储存、不能展示、不能重来,顾客无法预先知觉或感受到服务,服务的提供与顾客的体验同时发生,不同的服务人员带来不同的服务体验,且服务过后,留下的仅是顾客经验与感受口碑,有客观因素,也有主观感受。因此,服务管理的内涵就是经营每次服务接触的动态互动过程与成果,管理顾客经验与服务传递效益的能力。图书馆是服务组织,服务管理在图书馆服务导向的愿景中,是经营顾客关系的重要推手。服务管理重视顾客与图书馆接触的每一瞬间,不论顾客是实际入馆,或是透过图书馆网站,图书馆传递出来的任一讯息,可能是馆舍空间的标语或配置、动线的规画、馆藏标识的指示、服务人员的言行举止、网站设计规画、远距资讯服务提供的方式或资料库的查询功能等,都会影响顾客心中对图书馆的认知与期待,以及服务传递的体验,形成顾客的经验,不论满意与否,都会存续在顾客心中,进而影响到顾客、潜在顾客的使用。监此,图书馆应体认服务管理的重要,透过拟定顾客导向的服务策略、由顾客角度思考服务传递系统,培训专业人员内化服务导向,以塑造图书馆顾客导向的专业服务形象,增加顾客心中对图书馆价值的肯定。
--作者:庄馥瑄

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