服务管理 [ fú wù guǎn lǐ ]
?服务管理，是整个组织将服务视为竞争优势， 重视组织与每个顾客接触的关键时刻，管理每次与顾客互动的机会与经验，整合组…
和养堂 [ hé yǎng táng ]
一家专业从事健康管理服务的健康机构，通过特有的传统养生健康管理方式，为顾客提供健康咨询、健康指导、健康服务、健康营销…
中瑞葆德 [ zhōng ruì bǎo dé ]
中瑞葆德涵盖领域了医院战略、医院文化、营销策划、服务质量管理、组织设计、流程优化、财务管理、绩效管理、薪酬设计咨询。
销售督导 [ xiāo shòu dū dǎo ]
配合店长做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，指导销售与服务，分解、传达并完成销售指标；处理客户投诉…
服务管理学 [ fú wù guǎn lǐ xué ]
把家 [ bǎ jiā ]
管理家务，特指善于管理家务。
管业 [ guǎn yè ]
管理产业；管理事务。
港务局 [ gǎng wù jú ]
港务局是由地方政府授权，行使港务、航务行政管理和地方海事行政管理职能，主管辖区内港务、航务管理和地方海事事业的部门。
服务机构 [ fú wù jī gòu ]
指能给企业提供技术、人才、信息、管理、政策等服务的中小企业的统称。
客户服务管理 [ kè hù fú wù guǎn lǐ ]
物流服务管理 [ wù liú fú wù guǎn lǐ ]
总管 [ zǒng guǎn ]
（一）、全面管理：校内事务一时无人总管。后勤工作由老张总管。（二）、全面管理事务的人。（三）、旧时富豪人家管理奴仆和…
百货商店 [ bǎi huò shāng diàn ]
经营各种商品的商店，同时，为了推销、服务、记帐和管理，下分设若干部门。
管帐 [ guǎn zhàng ]
亦作“管账”。管理帐目。引申指管理一般事务。
测绘学 [ cè huì xué ]
是运用系统的方法。集成各种手段来获取和管理空间数据。并作为科学、管理、法律和技术服务的一部分参与空间信息生产和管理的…
交警超市 [ jiāo jǐng chāo shì ]
交警超市-简介 交警超市是为了方便群众，让市民在社区就享受到可以处理罚单、更换驾照等交警服务。 交警超市-起源 20…
相家 [ xiāng jiā ]
管理家务。
财务 [ cái wù ]
机关、企业、团体等单位中，有关财产的管理或经营以及现金的出纳、保管、计算等事务：财务处。财务管理。
接管 [ jiē guǎn ]
接收并管理：接管政权。接管财务。
盔箱科 [ kuī xiāng kē ]
俗称“箱倌”。戏曲班社后台服务人员的一种。专门管理盔头箱，大都兼擅修缮盔头。
当家理纪 [ dāng jiā lǐ jì ]
指管理家务。
家庭秘书 [ jiā tíng mì shū ]
有两层含义：1、是一种新的家庭服务项目，主要提供家庭帐单管理、为在家庭办公的人士提供抄写、打字、收发稿件及搜集整理文…
企业管理 [ qì yè guǎn lǐ ]
商业上一种管理事务的方法。指利用计划、组织、用人、指导、控制等五大管理机能，来运作行销、生产、研究发展、人事及财务等…
司田 [ sī tián ]
管理农务的官。
服务器 [ fú wù qì ]
在网络环境或分布式处理环境中，为用户提供服务的计算机。可分为访问服务器、文件服务器、数据库服务器、通信服务器和应用服…
【词语拼音】fú wù guǎn lǐ
【词语解释】?服务管理，是整个组织将服务视为竞争优势， 重视组织与每个顾客接触的关键时刻，管理每次与顾客互动的机会与经验，整合组织各个层面，从精心设计的服务策略、顾客导向的服务人员及服务传递系统，经营顾客体验，以超越顾客期待的服务品质，让顾客导向成为服务组织的首要驱动力。在服务组织中，受到服务无形性、异质性、易逝性、服务的生产与消费同时发生等特性影响，服务无法事先制造、不能储存、不能展示、不能重来，顾客无法预先知觉或感受到服务，服务的提供与顾客的体验同时发生，不同的服务人员带来不同的服务体验，且服务过后，留下的仅是顾客经验与感受口碑，有客观因素，也有主观感受。因此，服务管理的内涵就是经营每次服务接触的动态互动过程与成果，管理顾客经验与服务传递效益的能力。图书馆是服务组织，服务管理在图书馆服务导向的愿景中，是经营顾客关系的重要推手。服务管理重视顾客与图书馆接触的每一瞬间，不论顾客是实际入馆，或是透过图书馆网站，图书馆传递出来的任一讯息，可能是馆舍空间的标语或配置、动线的规画、馆藏标识的指示、服务人员的言行举止、网站设计规画、远距资讯服务提供的方式或资料库的查询功能等，都会影响顾客心中对图书馆的认知与期待，以及服务传递的体验，形成顾客的经验，不论满意与否，都会存续在顾客心中，进而影响到顾客、潜在顾客的使用。监此，图书馆应体认服务管理的重要，透过拟定顾客导向的服务策略、由顾客角度思考服务传递系统，培训专业人员内化服务导向，以塑造图书馆顾客导向的专业服务形象，增加顾客心中对图书馆价值的肯定。
--作者:庄馥瑄